Management
Gestion des conflits
1 jour (7 heures) Initiation
Présentation
Identifiez les mécanismes des conflits, adoptez une communication apaisée et mettez en œuvre des solutions durables pour préserver la qualité des relations professionnelles.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes des conflits.
- Adapter sa communication face aux tensions.
- Développer une posture de médiation.
- Construire des solutions durables.
- Préserver un climat de travail serein.
Prérequis
Aucun prérequis.
Public cible
Salariés, managers, encadrants, collaborateurs, tous publics.
Programme de la formation
- 1
Comprendre les conflits
- Distinguer conflit et désaccord
- Identifier les causes
- Repérer les signaux d'alerte
- Comprendre les mécanismes
- 2
Communiquer en situation de tension
- Utiliser une communication factuelle
- Exprimer son point de vue
- Éviter l'escalade
- Reformuler efficacement
- 3
Adopter une posture de médiation
- Rester neutre
- Favoriser le dialogue
- Écouter chaque partie
- Rechercher un terrain d'entente
- 4
Résoudre les conflits
- Construire une solution commune
- Trouver un compromis
- Formaliser un accord
- Prévenir les récidives
- 5
Prévenir les tensions
- Développer un climat de confiance
- Anticiper les situations à risque
- Encourager le dialogue
- Élaborer un plan d'actions
Livrables / Certification
- Une méthode d'analyse des conflits.
- Une trame de résolution des tensions.
- Un plan d'actions individuel.
- Des outils de communication apaisée.
- Une attestation de fin de formation.